Dyson V15 Hatalı Tespit Edilen Ürün Değişimi

Merhaba, 24/12/2023 tarihinde bir V15 modeli Dyson satın aldım. Ürünü kullanırken çekim gücünün yetersiz olduğunu fark ettim ve video kaydettim. Ürünü alalı henüz bu ayın ikinci ayı olmasına rağmen, ürünün kelebek kısımları yıprandı ve araları açıldı. Halı başlığının ayak kısmındaki yan taraftaki yuvarlak parça düştü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü konuşma yaptık ve paylaştığım hiçbir sorunun benden kaynaklı olmadığını, servis kaydı açılmasının gerektiğini belirttiler. Ben beklemek istemediğim için Kentpark Ankara Dyson servisine yönlendirildim. Oraya gittiğimde ürünüm 2 gün işleme alındı. Teknik ekip, çekim gücünü ölçtüklerini ve normale göre yetersiz olduğunu söyledi. Bize değişim için uygun olduğunu belirten bir kağıt verildi. Ürünü Teknosa'dan aldığım için Teknosa'ya yönlendirildim. Ancak Teknosa'da stok olmadığını belirterek beni Dyson'a yönlendirdiler. Acil bu karmaşa için bir dönüş bekliyorum. 25 bin TL para ödeyerek satın aldığım ürün için iki ayda bu sorunları yaşamak kabul edilemez. Aldığımız hizmet de maalesef tatmin edici değil. Acil olarak ürünümün yenisini talep ediyorum ve garanti koşulları gereğince aynı ürünün sıfırı yoksa bir üst modelin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Lütfen en kısa sürede ürünümü gönderin ve iletişim kurabileceğim bir muhatap sağlayın. Eğer dönüş olmazsa ve bir alternatif sunulmazsa CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup tazminat davası açacağımı bilgilerinize sunarım. Teşekkür ederim.