Dyson V15 Garanti Servisindeki 21 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Dyson’dan 8 aylıkken aldığım Dyson V15 Submarine süpürgemi, papatya başlığının mor kenarları soyulup hava kaçırdığı için 29 Aralık Pazartesi günü Konya’dan, garanti kapsamında, kargo ile servise gönderdim. Ürünüm için bana verilen tek kayıt bilgisi 161845955 iade numarası oldu, bunun dışında herhangi bir belge veya takip bilgisi paylaşılmadı.

Ürünümün servise gönderilmesinin üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Kargoyu teslim alan Kolay Gelsin firması da tarafıma hiçbir sağlıklı bilgi vermedi. Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde yalnızca “İşlemin hızlandırılması için dosya hazırlayıp ilgili birime ilettik” şeklinde aynı cevabı aldım, ancak bu görüşmelere rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Küçük bir bebeğim var ve başka süpürgem olmadığı için bu süreçte evimi düzgün şekilde temizleyemiyorum, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm onarılmayacaksa yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca haftalardır süren bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.