to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Dikey Süpürge Halı Başlığı Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Dyson v15 dikey süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Süpürgemin hem performansıyla hem de bazı parçalarının kırılmış olmasıyla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında bazı parçaları kutulayıp göndermem istenince, ürünü orijinal kutusuna yerleştirip bana geldiği şekilde özenle paketleyerek gönderdim.
Ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise süpürgenin en önemli parçası olan büyük halı başlığının kutuda olmadığını gördüm. Ayrıca ürün bana herhangi bir kutuya, içine sadece patpatlar konarak gelişigüzel bir şekilde gönderilmişti. Büyük halı başlığının eksik olduğunu ilettiğimde ise “Siz zaten göndermemişsiniz, yardımcı olamayız” denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime atılmaya çalışıldı.
Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak her iki görüşmede de “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Süpürgemin en kritik parçası olan halı başlığımın Dyson tarafından kaybedildiğini, ancak buna rağmen konuyla ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Dyson’ın, tarafıma eksik gönderilen büyük halı başlığını temin ederek mağduriyetimi gidermesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün bana dönüş sağlandı ve kesin net ve Keskin bir ifade ile yapacak bir şey yok denildi. Ayrıca da yeni bir başlık istemediğimi sadece kendi gönderdiğim başlığın bulunarak bana geri gelmesini istediğim halde, bu durumda süpürgenin herhangi bir işlevi kalmamış oldu benim için. Dyson gibi bir firmanın müşterisinin ürününü kaybetmesi ve üzerine sorumluluk almaması inanılır gibi değil. Benim gönderdiğim kutu dışında başka bir kutuda patpatlara sarılı olduğu kutuyu da video olarak paylaştım, ayrıca kırık ürünümü de garanti kapsamına almadıklarını da belirttiler, kırık olan mini başlığı da olduğu gibi göndermişler Bu da fotoğraflarda mevcut. Bu kutuyu da atmayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne kesinlikle başvuracağım.
