Dyson V15 Detect Tetik Arızası Ve Haksız Filtre Ücreti

Dyson v15 Detect süpürgemde yaklaşık 1 aydır tetik arızası yaşıyordum. Süpürgeyi çalıştırmak için tetiğe bastığımda 3–4 kez tekleyerek zorla çalışıyordu. Bunun üzerine 22–23 Aralık civarında Dyson iletişim merkezini aradım, görüntülü olarak sorunu gösterdim ve ürünü ücretsiz olarak evimden alıp servise gönderdiler.

Servis yaklaşık 5 gün sonra dönüş yaptı ve tetik arızasından bahsetmek yerine süpürgemde filtre sorunu olduğunu, filtrenin hasarlı/bozuk olduğunu ve filtreyi değiştirmem gerektiğini söyledi. Burada asıl sorun şu ki, kullandığım filtreyi çok kısa süre önce, ürünü servise göndermeden sadece 2 gün önce Dyson.com üzerinden orijinal ürün olarak satın aldım. Müşteri temsilcisi de görüntülü görüşmede bu filtrenin Dyson.com’dan alındığını ekrandan net şekilde gördü.

Tüm bunlara rağmen bana bu filtrenin hasarlı olduğunu söyleyip yaklaşık 2.000 TL tutarında yeni filtre ücreti talep ettiler. Ayrıca tetik sorunu ve gövdeyle ilgili arıza için de ek masraflar çıkararak toplamda 5.000 TL’yi aşan bir onarım bedeli ile karşıma çıktılar. Dyson.com üzerinden orijinal diye satılan filtreyi hem sizden alıp hem de kısa süre sonra hasarlı diyerek benden tekrar yeni filtre parası istemenizi kabul etmiyorum ve bunu kendi içinizde bir çelişki olarak görüyorum.

Ben, Dyson’dan özellikle filtre ücretinin talep edilmemesini, filtremle ilgili masrafın iptal edilmesini ve mümkünse tüm onarımın ücretsiz olarak yapılmasını, bu mümkün değilse en azından filtre değişiminin ücretsiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Dyson.com’dan alınan filtrenin hatalı olduğunu iddia ediyorsanız, bunun sorumluluğunun kullanıcıya değil, ürünü satan tarafa ait olması gerektiğini düşünüyorum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.