Dyson V15 Detect Süpürgemin Onarım Sürecinde Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı

Dyson V15 Detect süpürgemin çekim sorunu vardı. 1.1.2025 tarihinde destek hattıyla görüşmemize istinaden canlı görüşme yapıldı. Ürünümün arızalı olduğu tespit edildi. Ertesi gün (2.1.2025) yönlendirdikleri kargo firmasına kapıda teslim edildi. İçerisinde ana gövde, filtre, şarj cihazı, toz haznesi, aralık temizleme başlığı, Boru, zemin ayağı vardı. Müşteri temsilcisi çekim sorunu yaşadığımız parçaları da göndermemi söylemişti. 4.1.2025 tarihinde kargo firmaya teslim edildi. 10.1.2025 tarihinde firma gerekli işlemlerin yapıldığını bildirerek ürünleri kargoya teslim etti. 11.1.2025 tarihinde kargo firması hasar tutanağı tutarak ürünü bana ulaştırmadan firmaya 13.1.2025 tarihinde iade etti. Bu süreçte depo sayımı ve çeşitli sebeplerden dolayı beni mağdur ederek bekletip 22.1.2025 tarihinde ürünü kargoya geç teslim ettiler. 23.1.2025 tarihinde evde bulunamayacağım için ve defalarca firmayı arayıp adres vermeme rağmen tekrar ev adresime gönderdiler ve komşum teslim almak zorunda kaldı. Kutuyu kontrol ettiğimde ürünlerimin zarar gördüğünü ve bir parçanın (aralık temizleme başlığı) içerisinde bulunmadığını gördüm. Bu tarihten beri bir türlü düzgün sonuçlanmadı konu. Gönderilmeden hiç mi kontrol edilmedi. Bu ürünler. Kaç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm itiraz ettim. Ürünlerin kullanıma engel bir durumu yokmuş. Kullanıma engel olacak bir şey olmaması sizin benim temiz ürünlerime zarar verdiğiniz gerçeğini değiştiriyor mu dedim. Sadece boruyu değiştirdiler. Bunun da kullanıma engel olacak bir şeyi yoktu neden değiştirdiniz dedim doğru düzgün cevap veremediler. En son 31.01.2025 tarihinde bir müşteri temsilcisi beni anlayıp 1.2.2025 tarihinde incelenmek üzere tekrar gönderdikleri kargoya ürünleri teslim etmemi istedi. Gövde de sorun olmadığı için onu göndermek istemedim çünkü artık Dyson’a güvenmiyorum. Müşteri temsilcisi onay verdi. 6.2.2024 tarihinde mail geldi. Gövde olmadığı için işlem yapılmayıp parçalar geri gönderiliyormuş. Nasıl bir firma anlayışı gerçekten anlayamadım. Benim parçalarım zedelenip gönderildi. Bunun incelemesi yapılacak. Gövde ne olacak anlamadım. Sonuçta müşteri temsilcisine bildirip onay aldım. Kayıp parçam için de herhangi bir şey yapılmıyor. Defalarca müşteri temsilcilerine de not aldırdım bir türlü sisteme giriş yapmamışlar. En son görüşmemde kayıt alındı fakat yine bir sonuç yok. Gerçekten şaşkınım amatör bir firmanın bile bu kadar kötü servisi ve iletişimi olamaz. Firmanın etik anlayışından bahsetmiyorum bile.