Dyson V15 Detect Süpürgemin Arızalı Boru Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebim

Dyson V15 Detect kablosuz süpürgemi kullanırken borusunda bir bozukluk ve muhtemelen kırık olduğunu fark ettim. 13 Ekim tarihinde Dyson ile görüntülü olarak görüştük. Görüntülü incelemede borunun çalışmadığını kendileri de tespit ettiler ve borunun gönderileceğini söylediler. Aynı görüşmede cihazda koku sorunu yaşadığımı da belirttim ve bunun üzerine makinenin bataryalı olan kısmını inceleme için gönderdim.

İnceleme sonucu bataryalı kısımda sıvı teması olduğunu, ancak yine de ücretsiz değişim yapıp gönderdiklerini söylediler. Buna rağmen boru için sıvı teması gerekçesiyle bu parçanın ücretli olduğunu, yaklaşık 1.500 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca bana, aynı gün içinde kayıt açtığımı, eğer o gün parçayı göndermeseymişim borunun ücretsiz olarak gönderileceğini, ama şimdi ücretli olması gerektiğini söylediler. Bu açıklamayı hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Hem kayıt açıldığı gün borunun arızalı olduğu kendileri tarafından tespit edilmesine rağmen ücretsiz gönderilmemesi hem de sonradan böyle bir şart ileri sürülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesi ve Dyson V15 Detect süpürgemin arızalı boru parçasının hiçbir ücret talep edilmeden, yeni ve sağlam bir boru ile ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.