Dyson V15 Detect Submarine Cihazında Çekim Gücü Azalması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Dyson v15 Detect Submarine süpürgemi yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Son 3–4 aydır cihazda, yetkili personel tarafından da teyit edilmiş olan çekim gücü azalması, yıldızlı kısımların soyulmasına bağlı olarak minimal de olsa hava kaçırması ve ışıklı aparatta çalışırken sürekli dönüp anlık takılmalar yaşanması gibi sorunlar ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine Dyson ile WhatsApp ve görüntülü görüşme üzerinden birkaç kez görüştüm. Tüm bu arızalar göz önünde bulundurularak ürün için değişim talep ettim. Buna rağmen sadece servise kontrol amaçlı gönderim yapmam gerektiği, herhangi bir şekilde direkt değişim yapılamayacağı söylendi. Servisin yasal olarak 1 aya kadar sürebilecek inceleme süresinde süpürgesiz kalacağım için ürünü uzun süre servise gönderemedim. Bu süreçte Dyson markasına güvenerek aldığım ürün nedeniyle evimde süpürgesiz kalmamak adına ayrıca kendime başka bir süpürge almak zorunda kaldım. Görüşmelerimde bana geçici yedek cihaz, muadil ürün veya farklı bir çözüm de sunulmadı.

Şu anda ürünü servise göndermek için işlem başlatmış durumdayım. Sosyal medya ve yakın çevremde benzer sorunları yaşayan birçok kişiye, servis kontrolü sonrası sıfır cihaz değişimi yapıldığını biliyorum. Ancak benimle görüşen servis yetkilisi böyle bir işlemin mümkün olmadığını belirtti. Dyson v15 Detect Submarine cihazımı Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve fatura/alış belgem halen mevcut. Ürünü yaklaşık 30.000 TL bedelle almış bulunmaktayım.

Yaşadığım sorunların tekrarlayan ve kullanım konforunu doğrudan etkileyen nitelikte olması nedeniyle, cihazın sadece parça tamiriyle değil, gerekli incelemeler sonrası arızalı olan parçanın yenisiyle ve gerekirse sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanım sürecinde yaşadığım güven kaybının giderilmesi için müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.