Garanti Altındaki Dyson V15 Detect Başlığının Deforme Olması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Dyson v15 Detect süpürgemi alalı bir sene bile olmadan, garantisi devam etmekteyken Fluffy Optic temizleme başlığının yapışkan kısmı deforme olup yerinden çıkmaya başladı. Ürünü alırken markaya güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım bu durum hayal kırıklığı oluşturmaktadır.

Bugün yaşadığım bu sorun üzerine WhatsApp üzerinden canlı desteğe yazılı olarak durumu detaylıca anlattım. Bana verilen cevapta, ilgili şeridin sadece görsel estetik sağladığı, performans açısından ya da fonksiyonel açıdan bir kusur olmadığı ve kullanıma engel teşkil etmediği, kısmen ya da tamamen soyulsa bile dert etmemem gerektiği, başlığı bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Madem bu parça bu kadar önemsiz görülüyor, o halde kısa sürede deforme olup yerinden çıkması ve kullanıcıyı rahatsız edecek hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Garanti süresi devam eden bir üründe, başlığın bu şekilde deformasyon göstermesini ve sorunun bu kadar basite indirgenmesini Dyson markasına yakıştıramadım. Güvenerek aldığım bir üründe böyle bir deneyim yaşamak istemezdim.

Yaşadığım bu sorunun ve olumsuz müşteri deneyiminin yeniden değerlendirilerek, başlığın onarımının ya da gerekirse değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.