Dyson V15 Detect Absolute Ücretsiz Başlık Değişimi Reddi

Dyson v15 Detect Absolute süpürgenizi yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden orijinal kutusunda ve faturalı olarak satın aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgenin başlığını iç kısmını temizlerken bir çatlak fark ettik ve bu nedenle cihaz süpürürken artık tam verimle çalışmıyor, performansında bariz bir düşüş var.

Yaşadığımız sorunu Dyson yetkililerine fotoğraflı arama ile detaylı şekilde gösterdim. Dışarıdan herhangi bir darbe almadığını ve bunun kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını özellikle belirttim. Ürünün seri numarasıyla birlikte kaydını yaptırmış olmama ve faturamın da elimde mevcut olmasına rağmen süpürge başlığının ücretsiz değişimi talebime olumlu dönüş yapılmadı.

Reklam ve tanıtım konusunda oldukça iddialı olan bir markanın, satış sonrası hizmette aynı özeni göstermemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kullanıcı hatası olmayan, garanti kapsamındaki bu sorun için süpürge başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli desteğin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.