Dyson V15 Detect İçin Filtre Stok Eksik, Servis Ücreti Aşırı Yüksek

Yaklaşık 2,5 sene önce Antalya Terracity AVM içindeki Media Markt mağazasından Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanları ne bu tarz makinelerin filtre ömrü hakkında ne de ek ücret karşılığında garanti süresini uzatabileceğimiz hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Filtre ömrünün 1–2 yıl civarında olduğunu o gün bana söyleselerdi, mutlaka ek ücretle garanti süresini uzatırdım. Son 2 haftadır cihazda ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Filtresini sık sık temizlememe rağmen, yaklaşık 2 hafta içinde 5 kere filtreyi yıkadım ve buna rağmen her 2 kullanımdan sonra tekrar “filtreyi temizleyin” uyarısı alıyorum. Bu uyarı ile birlikte süpürgenin çekim gücü de belirgin şekilde düşüyor ve cihaz neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana iki seçenek sunuldu. Birincisi yeni filtre almam gerektiği, ikincisi ise cihazımın garanti süresi bittiği için servise göndermem gerektiği, servis bedelinin de 6.599 TL olduğu söylendi. Filtre için ise yaklaşık 2.000–2.500 TL aralığında bir ücret bilgisi verildi; ancak şu an filtrenin stokta olmadığı, stokların daha sonra yenileneceği iletildi. Böylesine köklü bir firmanın filtre gibi temel bir parçanın stokunu bitirmiş olması ve müşteriye net bir çözüm sunamaması kabul edilebilir değil. Filtre stoğu olmayıp, yüksek servis ücretleriyle müşteriyi neredeyse zorunlu olarak servise yönlendiren bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Ürün satılırken filtre ömrü ve ek garanti imkanları konusunda tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi, sonrasında da yedek parça stoklarının eksiksiz tutulması gerekirken, şu an tam tersine müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Dyson firmasının bu konuda sorumluluk almasını, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, filtre ve servis süreciyle ilgili tarafıma makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum