Dyson V15 Batarya Ömrü Kısa, 5400 TL Değişim Ücretiyle Müşteri Hayal Kırıklığı

Dyson v15 süpürgemizi 09/2023 tarihinde satın aldık. Evimizde robot süpürge de bulunduğu için bu ürünü çok sık ve yoğun şekilde kullanmadık. Buna rağmen yakın zamanda süpürme esnasında cihaz bir anda kapandı, ardından fişe takıp şarj etmek istediğimizde şarj ışığı yanmadı ve ekran da açılmadı.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, cihazın batarya ömrünün bittiği, garanti süresi dolduğu için de bataryanın ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Tarafımıza verilen bilgiye göre bataryanın 1–2 yıl ömürlü olabileceği ifade edildi ve yaklaşık 5.400 TL batarya değişim ücreti çıkarıldı.

Dyson’ı özellikle çevremizde aynı markanın ürünlerini uzun yıllar aktif şekilde sorunsuz kullanan kişiler olduğu için tercih etmiştik. Günlük, sürekli çalışan bir cihaz olmamasına rağmen 2,5 yıl gibi bir sürede bataryanın bitmiş sayılması ve bu kadar yüksek bedelin müşteriye yansıtılması, “müşteri odaklıyız” söylemleriyle de çelişmektedir. Kaldı ki böyle kısa batarya ömrü varsa, bu durumun satın alma aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi halde tüketicinin uzun süreli kullanım beklentisiyle ürün aldığını düşünüyorum.

Aktif kullanılmayan, görece az kullanılan bir üründe 2,5 yıl sonunda batarya masrafının tamamen müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum. Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek batarya değişiminde ücretin alınmaması ya da en azından makul bir iyileştirme/indirim sunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu, Dyson’dan ürün almayı düşünen tüketicilere de bir uyarı olarak paylaşmak istiyorum.