to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Batarya Arızası Ve Ürün Olmadan Parça Satışı Reddi
Dyson V15 süpürgemin bataryası yaklaşık bir haftadır çalışmıyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Yeni batarya almak için Kentpark AVM’ye gittim, 3. kattaki servis katına başvurdum. Model ve bataryanın arka kısmının fotoğraflarını göstererek batarya satın almak istediğimi belirttim; ancak makinenin kendisi olmadan batarya satışı yapamayacaklarını, bunun prosedür olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar.
Ayrıca müşteri hizmetlerini ve Kentpark mağazasını sorduğumda ellerinde batarya olmadığını öğrendim. Hem mağazada hem telefonda bu şekilde sonuç alamamak, zaman ve emek harcamama rağmen çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik stok tutulmaması ve “prosedür” gerekçesiyle işimin daha da zorlaştırılması, müşteri memnuniyetini hiç gözetmeyen bir yaklaşım gibi hissettirdi.
Dyson’dan, yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde sürecin kolaylaştırılmasını ve süpürgemi yeniden kullanabilmem için batarya temini konusunda somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 11.45’te Ankara Kentpark AVM’de bulunan Dyson servisine Dyson v15 model cihazımın batarya arızası nedeniyle gittim. Cihazı, özellikle bataryasıyla birlikte getirmem istendiği için bu şekilde teslim etmeye hazırdım.
Ancak cihazı teslim ederken ne elime ne de mail adresime herhangi bir teslim fişi verilmeyeceği, buna gerek olmadığı ve bu şekilde gidebileceğim söylendi. Ben teslim belgesi olmadan cihazı serviste bırakmak istemediğimi, olası bir karışıklıkta kendimi nasıl ifade edeceğimi sordum. Neden müşteri teslimi sırasında bir evrak veremediklerini sorduğumda ise şirket prosedürü gereği bu şekilde çalıştıklarını ve daha sonra mail atacaklarını söylediler, fakat bu “sonra” nın ne zaman olacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Teslim belgesi olmadan cihazımı serviste bırakmak güven vermediği için cihazımı geri almak zorunda kaldım. Ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen, en azından temel bir teslim-tesellüm prosedürünün işletilmesini ve müşteriye güven veren bir süreç sunulmasını beklerdim.
Dönüş yok.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
