Dyson V15 Başlık Sorunu Ve Yanlış Filtre Gönderimiyle Mağduriyet

Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 22 ay önce Gaziantep Prime Mall AVM'deki Dyson mağazasından satın aldım. Son 1 aydır cihazın çekiş gücünde azalma ve başlıkta dönmeme sorunu yaşıyorum. Özellikle sabahları ilk kullanımda başlık dönmüyor, tetikten elimi çekip tekrar bastığımda düzeliyor ancak gün içinde de aynı sorun ara ara tekrarlanıyor. Cihazı her kullanım sonrası temizliyor, haftalık olarak da filtre ve başlık temizliği yapıyorum. Asla yıkama işlemi yapmıyorum sadece filtreyi yıkıyorum ve 1 gün kurumasını bekleyip o şekilde takıyorum.

Sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini en az 4-5 kez aradım. Çekim gücü için yeni filtre gönderdiler fakat başlık dönmeme sorununda, video ile kanıt sunmamı istediler. Sonunda aradığımda başlığın dönmediği anı yakaladım ve başka başlıkta bu sorunu yaşamadığımı bildirdim. Bunun üzerine yeni başlık gönderileceği söylendi. Ancak sadece filtre elime ulaştı, başlık gönderilmedi. Tekrar aradığımda ise teknik ekibin başka başlıklarla da denememi ve video göndermemi istediğini, aksi takdirde kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ben aramasam bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmayacaktı. Ayrıca gönderilen filtre mor renkte benim ürünümün orijinal fitresi mavi renkte özellikle bu modeli almıştım v 12 den ayıran önemli noktalardan biri filtrenin rengiydi şu an mor başlık zor takılıyor ürünüme zarar vermesinden korkuyorum ve mor renk istemiyordum.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve yaşadığım bu sorunun çözülmesini, yeni başlık gönderilmesini talep ediyorum.

Görsele de ekledim 2 adet sipariş kaydı oluşturulmasına rağmen sadece filtre tarafıma yollandı o da farklı renkte.