Dyson V15 Başlık Kırılması İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v15 Detect süpürge kullanıyorum, cihazı yaklaşık bir yıl önce İstanbul Marmara Forum Teknosa mağazasından satın aldım ve hem seri numarası hem de My Dyson uygulaması üzerinden kayıtlı olarak kullanıyorum. Dün, ışıklı süpürme aparatıyla normal şekilde halı süpürürken başlığın sallandığını fark ettim, kontrol ettiğimde kırıldığını gördüm. Süpürge halen çalışsa da başlık kırık olduğu için oynuyor. Evimde başlığı zorlayacak, çarpıp kırabileceğim bir alan yok, koltuklarım yüksek ve rahatça süpürüyorum, bu yüzden bu kadar kısa sürede bu noktadan kırılmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yaklaşık 6.000 TL ücretle yeni başlık almam gerektiğini ilettiler ve başka çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Hatta ilk aradığım müşteri temsilcisi, stokta olmadığını ama kendi elinde başlık bulunduğunu, bunu bana ücretiyle satabileceğini söyledi. Daha sonra WhatsApp üzerinden de yazdığımda yine sadece ücretli olarak yeni başlık alabileceğim bilgisi verildi.

Aynı model süpürgeyi kullanan teyzemin cihazında da aynı yerden üç kez kırılma yaşanmasına rağmen kendisine her seferinde ücretsiz başlık gönderildi. Benzer bir kırılmanın birçok kullanıcıda aynı noktadan yaşanması durumunda bunun kullanıcı hatası değil, ürünün ilgili parçasında kalite veya tasarım kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini ve farklı müşterilere farklı uygulama yapılmasını adil bulmuyorum.

Parayı gerçekten çöpten toplamıyoruz, bu kadar kısa sürede kırılan bir parçanın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek tamamen ücretli bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti ve Dyson gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Ürünümün durumunun tekrar incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırılan başlık için ücretsiz ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.