Dyson V15 Anti-Tangle Başlık Yerine V11 Başlık Verilmesi

Dyson V15 halı başlığımın yanında bir parçası kırıldı ancak çalışmasına engel değildi. Servise götürdüm ve başlığın garanti kapsamında komple değişeceğini söylediler. Ertesi gün almaya gittim, tam kapıdan çıkarken bana verilen başlığın V15 başlığı olmadığını ve V11 başlığı olduğunu kendim fark ettim. Bunun tüketiciye bildirilmesi sözlü olarak en azından etik olurdu, ancak Dyson bu konuda sıfır etik politikasıyla ilerlediği için yine mağdur olduk. Daha önce de V15 ürün değişiminde 'tüm kutuyu ve parçaları getirin' dediler, biz de safça götürdük. Eve gelen yeni kutuda eski aparatlarımın çoğu yoktu. Çağrı merkezi yeni paket içeriğinin bu olduğunu söyledi. Uzun uğraşlar ve bekleme sonucunda eksik parçaları alabildim ancak 5 kez telefonla görüşmek zorunda kaldım. 

Bu olayda da yine tüketiciye sözlü olarak bilgi verme nezaketinde bulunmadılar. Tarafıma iletilen V11 başlığı (anti-Tangle özelliği olmayan) servis fişine 'geçici başlık' diye not düşüldü ve kaşelendi. Müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. V15 başlığı için çünkü ellerinde yokmuş. Müşteri hizmetleri 'başlık elimizde yok ama gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz' diye mantıksız bir cevap verdi. Anti-Tangle olmayan başlığı nasıl gönül rahatlığıyla kullanabilirim ki? Dyson V15'e bir dünya para vermemin en önemli sebebi buydu. Şu anda Dyson satıp acaba L** veya P***in hem silip hem süpüren modelini mi alsam diye düşünüyorum. Dyson markası yetkililerini bu durum için tebrik ediyorum.

Garanti kapsamında bu parça da verilebiliyormuş. Peki, o zaman V15 olmayınca V10 mu vereceksiniz, o da işaretlenebilir herhalde? Eski kırık başlığı 'verin, bunu alın, stok gelince alırım' diyorum, onu da veremiyorlarmış. Aceleyle imhaya göndermişler. Şu anda elimde V15 ama başlığı V11 olan bir Dyson var.