Dyson Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu Mağdurum!

Dyson V15 halı başlığımın bozulması durumunda müşteri hizmetlerinden halı başlığımın temin edilmesini talep ettim. Temin ettikleri ürün V15 uyumlu bir başlık olduğu halde taktığımda iç motorunun çok hızlı döndüğünü ve sesinin çok farklı olduğunu fark ettim. Yapısal olarak da daha dar ve daha küçüktü. Tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım, 7 dakika bekledim ve yoğunluktan dolayı bağlanamadım. Sonrasında 'size dönüş sağlamamızı istiyorsanız şu tuşu tıklayın' gibi bir ses kaydı çıktı ve dönüş yapmaları için tıkladım. Ancak 1 hafta boyunca geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve orijinal V15 halı başlığı temini ile bana yanlış yollanan başlığı iade etmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi bayan, 15 iş günü dolduğunu ve 18 gün geçtiğini belirtti. Ben de 1 hafta boyunca sizden dönüş yapmanızı beklediğimi çünkü 'dönüş yapacağız' butonuna tıkladığımı söyledim. Müşteri temsilcisi 'geri dönüş sağlayamıyoruz' dedi. Ben de 'o zaman neden böyle bir sesli mesaj yayınlanıyor?' diye sordum. Müşteri temsilcisi 'tekrar siz arayacaksınız' dedi. Hayatımda bu kadar anlamsız bir açıklama duymadım. Şu an mağduriyetimin nasıl ve ne şekilde giderileceğini merak ediyorum. Ödediğim tutar göz önünde bulundurulduğunda, markanın bu kadar sorumsuz temsilcileri olması ve ukalaca konuşmaları hem ilginç hem de üzücü. 15 gün iade hakkımı onlar doldurdu, dönüş yapacaklarını düşündüm ve dönüş olmadı. En kısa süre içerisinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.