Dyson V12'nin Hızla Kirlenen Filtresi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson v12 süpürgeyi 07.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Son 1 ay içinde, cihazın filtresi çok hızlı kirleniyor ve ortalama 2 kullanımda bir filtre yıkama uyarısı alıyorum. Bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.

01.10.2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve video görüşme ile hem filtreyi hem de cihazı gösterdim. Ancak müşteri hizmetlerinden aldığım geri dönüş, yalnızca ileride tekrar aynı uyarıyı aldığımda yardımcı olabilecekleri yönünde oldu. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunun çözümü için yetersiz ve ilgisiz kaldı.

Cihazımın seri numarası: 8CX-EU-TAA2516A. Müşteri hizmetleri sürecinin daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.

İnovatif ürünleri ve daha da önemlisi satış sonrası destek süreçleri ile öne çıkma iddiasını sürdüren firmanın, özellikle ürünleriyle alakalı geri dönüşlerde standart bir X firmasından çözüm sağlama açısından aşağı kalır. Yanı olmaması oldukça manidardır. Hata kök neden analizleri yaparken müşteriyi başından savacak değerlendirme ve görüşlerin markanın imajına ağır bir darbe vuracağı kaçınılmazdır. İnsanların naif ve ölçülü bir dilde karşılaştıkları sorunlara çözüm sağlayamamalarının, saldırgan ve yanlış beyan vererek sonuç alma girişimlerine teşebbüsü meşru hale getirmemesi gerekmektedir. İnsanlara maliyeti ürün fiyatı yanında azımsanacak sarf malzemelerle ilgili sorunlarda demogoji yaptırmak bu tarz firmalarının başvuracağı bir yol olmamalıdır.