Dyson V12'de Garanti Kapsamı Dışı Kırık Boru Ve Yanlış Parça

Dyson v12 dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Antalya Alanya Media Markt mağazasından, yüksek bir bedel ödeyerek ve markanın satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek satın aldım. Ancak yaşadığım süreç, Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Süpürgemin boru kısmında, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir çatlak oluştu. Yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, herhangi bir fiziki inceleme bile yapılmadan bunun kesinlikle kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve parçayı ücretli almam gerektiği belirtildi. Müşteri temsilcisinin verdiği ürün koduna güvenerek yaklaşık 5.000 TL ödeyip sipariş oluşturdum, ancak verilen kodun yanlış olduğu ortaya çıktı ve gelen parça süpürgeme uygun değildi. Bu yüzden ürünü iade etmek zorunda kaldım. Yanlış yönlendirmenin firmadan kaynaklanmasına rağmen yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı.

Bunun yanında süpürgenin üst kısmındaki kaplama yüzeylerinde soyulmalar meydana geldi. Henüz 1,5 yıllık bir üründe ortaya çıkan bu durumu da ilettiğimde, “kozmetik hata” denilerek yine hiçbir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ayrıca cihazın performansında belirgin bir düşüş olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve neredeyse her talebime farklı gerekçeler ileri sürülerek garanti kapsamı dışında olduğu cevabı verildi.

Garanti süresi devam eden, yüksek fiyatlı ve Premium segmentte konumlandırılan bir üründe bu kadar çok sorunun yaşanmasına rağmen, markanın bu sorunları sürekli garanti dışı değerlendirmesi ve üzerine yanlış parça bilgisi vererek hem zaman hem para kaybına yol açması kabul edilebilir değildir.

Dyson v12 süpürgemde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünün komple değiştirilmesini ve satış sonrası hizmet sürecimin firma tarafından yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.