Dyson V12'de Değiştirilen Parçanın Tekrar Arızalanması Ve Garanti Reddi

Eylül 2023’te aldığım Dyson V12 Detect Slim Absolute cihazımın ana gövdesi, yaşadığım çekim gücü düşüklüğü ve papatya kısımlarında soyulma sorunu nedeniyle Ağustos 2025’te değiştirildi. Ancak üzerinden sadece yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün garanti süresinin bittiğini ve değişen ana gövde parçasına ek bir garanti verilmediğini, bu nedenle artık sadece ücretli işlem yapılabileceğini ilettiler. Daha önce değişimi yapılan bu parça için “iyi niyet” adı altında yardımcı olduklarını, yine aynı sorunun tekrarlamasına rağmen şu an için herhangi bir ücretsiz destek veremeyeceklerini söylemeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ana gövdesi değişmiş ve üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş bir ürünün aynı sorunları tekrar yaşaması, buna rağmen ek garanti sağlanmaması ve şimdi ücretli işlem dayatılması bana göre tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Cihazın kısa sürede tekrar arıza vermesi nedeniyle, değişen parça için makul bir garanti süresi tanınmasını, mevcut arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.