Dyson V12 Süpürgemde Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Dyson’dan 1 Aralık 2022 tarihinde satın aldığım Dyson V12 süpürgeyi, aldığım günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Cihaz toplamda üç kez tamire gitti. Süpürdükten sonra dışarıya toz vermeye devam ediyor ve her servisten dönüşten sonra en fazla iki hafta kullanabiliyorum, ardından aynı problem tekrar ediyor. Buna rağmen cihazda bir sorun olmadığı söyleniyor; ancak sorunsuz olduğu iddia edilen bir ürünün bu kadar sık servise gitmesi bana mantıklı gelmiyor.

İlk serviste ana gövde ve filtre değişimi yapılmış. Şu anda da bana gönderilen e-postada yine ana gövde ve filtrenin değişeceği belirtiliyor. Buna ek olarak, bu son seferde garanti süresi dolduğu gerekçesiyle 5.600 TL’lik bir ücret talep edildi ve ücretsiz işlem yapılmadı. Süpürgenin üretimsel bir sıkıntısı olduğunu, diğer Dyson cihazlarımda hiçbir sorun yaşamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla benden bu ücreti ödemem isteniyor.

En son 14 Aralık’ta servise verdiğim cihazım hâlâ serviste bekliyor ve işlem yapılmadan tutuluyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise kararın tamamen teknik servise ait olduğu söylenerek süreç bana bırakılıyor. Dyson seri numaram T8G-EU-RJA4278A, Dyson referans numaram ise 41894906’dır.

Yaşadığım tekrar eden arızalar ve garanti süresi boyunca sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, bu ürün için tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya bu kez tamamen düzeleceğine dair garanti verilerek ücretsiz onarım gerçekleştirilmesini talep ediyorum.