Dyson V12 Süpürgede Tekrarlayan Boru Arızası Ve Aşırı Ücretli Parça Değişimi

2023 Ağustos ayından beri Dyson V12 süpürge kullanıyorum. Ürünü 21.08.2023 tarihinde MediaMarkt Mersin Forum mağazasından satın aldım. Ağustos ayında garanti süresi biter bitmez, son bir haftadır cihaz sürekli toz filtresi uyarısı vermeye başladı ve bağlantı borusu da kullanırken sürekli sallanıyor, neredeyse kırılacakmış gibi duruyor.

Boruyla ilgili daha önce de iki kez sorun yaşadım. İlk kırılmada parça hemen değiştirildi, ancak ikinci kırılmada yeni borunun elime ulaşması yaklaşık iki ay sürdü ve stok sorunu olduğu söylendi. Şu anda tekrar benzer bir sorun yaşarken, dün görüştüğüm yetkili satıcı ve müşteri temsilcisi, garantisi bittiği için hem filtre hem de boru için yaklaşık 5.000 TL civarında ücretli parça değişimi teklif etti.

Bu kadar kısa sürede, üstelik daha önce de boru kırılması gibi problemler yaşanmış bir ürünün tekrar arızalanması ve çözüm olarak yüksek bedelli parça değişimi sunulması Dyson gibi bir marka için gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı. Satış sonrası desteğin bu şekilde olması, bu ürünü almayı düşünenlerin mutlaka tekrar düşünmesini gerektiren bir durum.

Üründeki bu kronikleşen sorunların incelenmesini, toz filtresi uyarısı ve sallanan bağlantı borusu için kullanıcı hatası dışı bir arıza söz konusuysa iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını ve yüksek maliyetli parça değişimi yerine müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.