to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Orta Boru Contası Kırıldı Garanti Kapsamı Tartışması
Dyson’ın kendi internet sitesinden tam 2 yıl önce aldığımız v12 dikey süpürgemizin orta ana borusunda yaklaşık 1 Nisan 2026 civarında bir sorun fark ettik. Eşim borudaki problemi görünce ürünü kullanmamaya başladı, bu süre içinde de süpürgeyi neredeyse hiç kullanmadık. Bugün tekrar kullanmak istediğimizde parça tamamen kendini bıraktı.
Bugün Dyson ile WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaparak kayıt açtık. Orta borunun contasının kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak bu parça hem zayıf plastikten yapılmış hem de oynak bir yapıya sahip, tasarımı gereği de açıkçası pek sağlam değil. Buna rağmen ben bu kadar pahalı bir markanın ürününde böyle kritik bir parçada dayanıklılık beklerdim.
Açık konuşmak gerekirse, bu ürünü alırken benzerlerinden pahalı olmasını “mutlaka bir sebebi vardır, kafamız rahat olur” diye kendimize gerekçe gösterdik. Şu anda ise hem ödediğimiz yüksek bedel nedeniyle kendimizi kandırılmış gibi hissediyoruz hem de garanti süresinin bitimine bir gün kala böyle bir durumla karşılaşıp, üstüne kullanıcı hatası denmesi moralimizi çok bozdu.
Ben bu parçanın tasarım zafiyetinden kaynaklandığını, normal kullanımda bu şekilde kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Orta ana borudaki bu kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünün ayıplı parça olarak ele alınıp tarafıma mağduriyet yaratmayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bunu satın alabilirsiniz denen yedek boruda stokta yok, hani sorununuzu biz çözmüyoruz, bunun yanı sıra siz kendinizde isteseniz de parasıylada çözemiyorsunuz diyor yazar bu mısralarında... Sizin arızalanan ürün adedin bellidir, aylık yıllık ortalamaların stok planlamaların bellidir, ne zaman ne kadar neyden getireceğin belli olmalıdır, ya planlama ve logictic tarafında ciddi ayrı bir sorun, ya da kullanıcıları başka ya da yeni ürün satın almaya mı itmeye çalışıyorlar diye düşünce oluşturan bir durum
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İlk cevap ki standart bir "initial responce" 7 gün sonra geldi, bu arada olan sorun "Dyson v12 Hortumu Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi" şikayeti ile aynı, birebir aynı yerden aynı şekilde kırılmış
6 Mayıs akşamı oldu herhangi bir iletişim olmadı, şikayetleri çok umursadıklarını ve müşteri memnuniyeti konusunda benim özelimde bir çabaları olduğunu düşünmüyorum...
