Dyson V12 Süpürge Kendiliğinden Duruyor, Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v12 Slim Detect süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Cihazın motoru son dönemde durup durup çalışmamaya başladı ve artık hiçbir şekilde iş yaptırmıyor. Yetkililer filtreyi temizlememi söylediler, zaten temiz olan filtreyi tekrar temizlememe rağmen sorun düzelmedi. Şikayetvar’da aynı model ve aynı arızaya dair yüzlerce şikayet gördüm ve pek çok kullanıcıya, garanti süreleri bitmiş olmasına rağmen ücretsiz onarım veya değişim yapıldığını fark ettim. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri beni doğrudan servise yönlendirdi. Ben de ürünü Dyson’ın kendi servisine 2 gün önce gönderdim ve müşteri memnuniyetine güvenerek, kendi hatam olmayan bir arıza için hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğimi özellikle belirttim. Bugün tarafıma motor çalışmama problemine istinaden yaklaşık 6.500 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Kendi kendine oluşan, benim kullanım hatam olmayan bir arıza sebebiyle bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik diğer kullanıcıların benzer şikayetlerinde, ürünleri ücretsiz onarıp değiştirmiş olmalarına rağmen bana aynı yaklaşım gösterilmedi. Konu hakkında görüştüğüm müşteri temsilciniz Gamze Hanım, son derece ilgisiz ve baştan savma bir üslupla, “yapacak bir şey yok, faturayı ödeyin, ödemezseniz ürününüzü geri alırsınız” şeklinde konuştu. Şikayetvar’daki örnekleri ve ücretsiz değişim/onarımları söylediğimde bile böyle bir uygulama olmadığını iddia etti, somut örnekler olduğunu belirtmeme rağmen beni dinlemedi. Bu nedenle kendisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim. Dyson’ı özellikle müşteri memnuniyetine güvendiğim için tercih etmiştim. Ancak bugün geldiğimiz noktada, bozuk bir süpürge ve ödenmiş yüksek bir bedelle ortada bırakıldım, markanın ne ürününün ne de müşteri memnuniyeti anlayışının arkasında durduğunu göremedim. Dyson v12 Slim Detect cihazımın, T8G-EU-RGK3523A seri numaralı ürünümün motor arızasının, diğer örneklerde olduğu gibi müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünümün ücretsiz değişimini talep ediyorum. 6.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.