Dyson V12 Süpürge Kendiliğinden Duruyor, Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Dyson v12 model dikey süpürge kullanıcısıyım. Ürünü bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Ancak son dönemde cihaz çalışırken kendiliğinden durmaya başladı. Süpürgeyi tekrar çalıştırdığımda birkaç saniye sonra yeniden duruyor ve bu durum art arda birçok kez tekrarlanıyor. Bu nedenle cihazı kullanmak neredeyse imkansız hale geldi.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun filtre kaynaklı olabileceği belirtilerek filtreyi temizlemem ve yıkamam istendi. Filtreyi daha önce de düzenli olarak temizlediğimi belirtmeme rağmen, yönlendirmeleri doğrultusunda filtreyi tekrar yıkayıp denedim. Ancak herhangi bir değişiklik olmadı ve sorun aynı şekilde devam etti.

Yaptığım araştırmalarda, aynı problemin birçok Dyson v12 kullanıcısında da yaşandığını gördüm. Şikayetvar ve çeşitli kullanıcı platformlarında, benzer arızayı yaşayan bazı kullanıcılara Dyson tarafından ücretsiz motor başlığı gönderilerek çözüm sağlandığı açıkça görülmektedir.

Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli servis ve ücretli destek önerilmiştir. Ürünün düzenli kullanımı sırasında, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan ve kronik olduğu anlaşılan bu arıza nedeniyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılarda olduğu gibi cihazımın ücretsiz şekilde gerekli parça değişiminin yapılmasıdır. Markanın müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.