Dyson V12 Süpürge Ergonomik Tasarım Sorunu Ve Tamir Yerine Yeni Ürün Teklifi

Yaklaşık 4 yıl önce, büyük beklentilerle Dyson v12 model bir süpürge satın aldım. Bu süre içinde yalnızca bir kez garanti kapsamında işlem yapıldı; o da üretim kaynaklı bir çatlak nedeniyle ürün değişimi şeklinde gerçekleşti. Bunun dışında ürünü düzenli ve özenli şekilde kullandım.

Zaman içinde kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Dyson süpürgenin motorunun üst bölümde olması ve kullanım şekli nedeniyle süpürgeyi her kullanımım sonrasında başparmağımda, bileğimde ve elimde şiddetli ağrılar oluşmaya başladı. Bu nedenle farklı branşlardan doktorlara başvurdum, ancak net bir neden bulunamadı. Süreç ilerledikçe ağrıların özellikle Dyson süpürgeyi kullandıktan sonra ortaya çıktığını fark ettim ve bu tasarımın uzun süreli kullanımda el ve bilek sağlığını olumsuz etkilediğini düşünmeye başladım.

Bunun yanında, henüz 4 yıllık bir üründe güç düğmesinin kendiliğinden kapanması ve toz haznesindeki contanın yerinden çıkması gibi teknik sorunlar yaşamaya başladım. Temizlik sırasında hiçbir şekilde düğmeye dokunmadığım halde cihaz aniden kapanıyor ve bu da kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor. Toz haznesindeki conta problemi de ürünün performansını ve kalite algısını olumsuz etkiliyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümde, bu arızaların onarılarak çözülmesi yerine bana yüzde 50 indirimle yeni bir ürün almam yönünde bir öneri sunuldu. Ürünün henüz 4 yıllık olmasına rağmen tamir odaklı net bir çözüm sunulmadan yeni ürün almaya yönlendirilmemi, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka algısı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

En çok üzüldüğüm nokta, bu fiyat seviyesinde satılan bir elektrikli süpürgenin kullanım ömrünün fiilen 4 yıl ile sınırlı kalıyor olmasıdır. Tüketici olarak beklentim, böyle bir ürünün en az 10 yıl güvenle kullanılabilmesi ve arıza durumunda tamir edilerek kullanım ömrünün uzatılmasıdır. Sürekli yeni ürün almaya zorlanmak, hem ekonomik açıdan hem de çevresel sürdürülebilirlik açısından doğru bir yaklaşım değildir.

Dyson gibi Premium konumlanan bir markadan beklentim sadece yüksek fiyatlı ürün satması değil, aynı zamanda uzun ömürlü ve dayanıklı ürünler üretmesi, satış sonrasında da tamir odaklı, müşteri sağlığını ve memnuniyetini esas alan bir hizmet sunmasıdır. Yaşadığım deneyim ne yazık ki bu beklentilerimi karşılamamıştır. Ürün tasarımı ve kullanım ergonomisiyle ilgili şikayetimin, yaşadığım sağlık sorunlarının ve güç düğmesi ile conta arızalarının ciddiyetle değerlendirilmesini, süpürgem için onarım odaklı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.