to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Başlığındaki Yırtılma Garanti Kapsamında Çözülmedi
Dyson v12 süpürgemi 28.03.2025 tarihinde Trabzon Media Markt’tan satın aldım ve ürünü aldığım günden beri çok titiz, dikkatli bir şekilde kullanıyorum. Süpürge başlığının borusunda kısa süre önce, yaklaşık bir hafta önce fark ettiğim bir yırtılma oluştu. Ürünü yıkamıyor, sadece kontrollü ve nazik şekilde temizliyorum, buna rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.
Garanti sürem devam etmesine rağmen yetkili taraflar bu durumu garanti kapsamı dışında değerlendirip benden yeni başlık almamı istediler. Bunun için de yaklaşık 6000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edildi. Ürünü özenle kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşayıp, üstelik garanti kapsamında destek alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ben bu sorun için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da başlık değişimi talep ediyorum. Ürünün kullanım koşulları ve kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’dan aldığım hizmetten ve müşteri yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Bana, süpürgeyle büyük parçalı bir şey çektiğim ve bu nedenle başlığın zarar gördüğü iddia edildi. Ancak evimde ayrıca İhlas robot süpürge bulunduğu için Dyson cihazımı yalnızca hafif temizliklerde ve oldukça nadir kullanıyorum. Üstelik cihazımda en ufak bir çizik dahi yok; ürünün ne kadar özenli kullanıldığı açıkça ortada. Buna rağmen Dyson, ürününün arkasında durmak yerine doğrudan kullanıcı hatası diyerek garanti desteği sağlamadı. Daha da rahatsız edici olan ise müşteri temsilcisinin “İstediğiniz yere şikayet edin, sonuç değişmeyecek” şeklindeki yaklaşımı oldu. Premium segmentte yer alan bir markadan bu şekilde bir geri dönüş almak hayal kırıklığı yarattı. Bir daha asla almam ve tavsiye de etmem. Daha uyguna Philips alın en azından pahalı bir fiyat ödemediğiniz için bu kadar hayal kırıklığı yaşamazsınız. Hak etmiyorlar gerçekten umarım muadil ürünler dysonı bu piyasadan siler. Saç ürünlerinden alacaktım ondan da vazgeçtim.
Dyson v12 süpürgemin başlık borusunda yırtılma oluştu ve garanti kapsamı dışında yeni başlık için 6000 TL talep edildi. Yetkili taraflar sorunumla ilgilenmedi, ücret istediler ve umursamaz bir tutum sergilediler. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
