Dyson V12 Motor Arızası Ücretsiz Servis Talebi

2023 Mayıs ayında yaklaşık 19.000 TL ödeyerek Dyson v12 Detect Slim süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 2,5 yıl kadar kullandıktan sonra motor arızası ortaya çıktı ve süpürge normal çalışması gerektiği gibi ses çıkarmamaya başladı.

Garanti süresinin 2 yıl olduğunu ve şu anda garanti dışı kaldığını biliyorum, ancak Dyson gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markanın motorunun 2,5 yılda bozulmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Durumu anlatarak bunun kronik bir sorun olabileceğini izah etmeye çalıştım.

Bugün İstanbul’daki genel merkez servis iletişimi ile görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yalnızca motor değişimini tamamen ücretli yapabileceklerini söylediler. Motor değişimi için 6.599 TL istediler ve bu tutarı işlem yapılmadan önce peşin olarak ödemem gerektiğini belirttiler.

Bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanması ve markanın hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmaması büyük hayal kırıklığı yarattı. Dyson’dan, bu ürünün bu sürede motor arızası vermesini ayıplı bir durum olarak değerlendirip, motor değişimini ücretsiz ya da en azından makul bir indirimle ve peşin ödeme şartı olmadan gerçekleştirmesini, mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.