Dyson V12 Slim Detect’te Lastik Parçanın Kendiliğinden Çıkması Ve Ücretsiz Değişim Reddine Şikayet

Dyson v12 Slim Detect kablosuz süpürgeyi uzun süredir düzenli ve özenli şekilde kullanıyorum. 18.04.2026 tarihinde ürünü temizleyip tekrar çalıştırmak istediğimde, toz haznesindeki lastiğin yerinden çıktığını fark ettim. Herhangi bir darbe, kullanıcı hatası ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bu parçanın kendi kendine çıktığını düşünüyorum.

Dyson gibi üst segment ve pahalı bir markadan, ürün parçalarının bu kadar kolay sorun çıkarmamasını beklerdim. Garanti süresi dolmuş olsa bile, bu tarz bir lastik parçanın kendiliğinden çıkması, ürünün kalitesine ve uzun ömürlü kullanım vaadine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üründe ayıplı parça kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Ürünü Ankara Kentpark Dyson mağazasından satın aldım ve ürünle ilgili T8G-EU-RFW0260A numaralı kaydım bulunmaktadır. Yaşadığım problem sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım, özellikle ürünün fiyatı ve marka konumlandırması düşünüldüğünde, müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, toz haznesi ve lastik parça için müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm talep ediyorum. Öncelikle bu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi durumunda ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin, markanın kalite ve müşteri odaklı yaklaşımıyla uyumlu şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.