Dyson V12 Lazer Başlığının Süngeri Çözülmüş, Garanti Desteği İstiyorum

Yaklaşık 1 yıl önce Dyson internet sitesi üzerinden Dyson v12 Detect model şarjlı süpürge satın aldım. Sert zeminlerde kullanılan lazer başlık ile süpürürken süpürgenin akıcı şekilde ilerlemediğini fark edince başlığa bir şey takıldığını düşündüm ancak başlığın altında bulunan ince sünger kısmın yerinden çıkmış olduğunu gördüm.

Dyson müşteri hizmetleriyle bugün telefon üzerinden görüntülü bir görüşme yaptım. Görüşmede bu sünger kısmın sadece görsel amaçlı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Madem sadece görsel amaçlı olduğunu söylediler, ben de mağazaya götürüp tamamen sökülmesini talep ettiğimde bu konuda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Eğer gerçekten yalnızca görsel amaçlı olsaydı, süpürürken yerinden çıkması beni bu kadar rahatsız etmezdi ve ürünü bu şekilde kullanmaya devam edebilirdim.

Yaklaşık 1 haftadır lazer başlığı bu şekilde verimsiz ve rahatsız edici bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünü satın alırken beklentim, özellikle başlık gibi işlevi doğrudan etkileyen parçalarda bu tür sorunların kullanıcıya yüklenmemesiydi. Dyson’dan, bu başlıkta yaşadığım problem için garanti kapsamında olacak şekilde destek verilmesini ve lazer başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.