Dyson V12 Kenarlarda Kopma Dökülme

Dyson V12 model süpürgemin kenarlarında bulunan plastiklerin kopmasıyla ilgili şikayetim için Müşteri Hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Ürünü bir yıldır kullanıyorum. Başlarda tek bir yerde bulunan kopmayı belki kullanım esnasında benden kaynaklanmış olabilir diye düşünerek önemsemedim. Ancak zamanla kopmalar ve kenar dökülmeleri arttı ve sorunun üründen kaynaklandığına emin oldum. Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, kopmaların bulunduğu yerden hava kaçırma olup olmadığını anlamak için bana peçete testi yaptırdı. Peçetenin çalışma esnasında yere düşmesiyle makinede sorun olmadığına karar verildi. Ben sadece görsel olarak bir sorun olduğunu düşünerek aramıştım, ancak yapılan test sonrasında ileriye yönelik kullanım açısından da sorun olabileceğini düşünmeye başladım. Yetkili, görsel problemlerde çözüm olmadığını, kullanımı etkilerse tekrar arayabileceğimi bildirdi. Ben de kopma ve dökülme olursa, garanti sonrasında hava kaçırma sorunu olursa ne yapılacağını sordum. Bana o zaman da ücret karşılığı onarım yapabileceklerini söylediler. Cevap beni tatmin etmediği için tüketici olarak haklarımı arayacağımı söyledim ve 'tercih sizindir' cevabını aldım. Muadillerinin üç-beş katı fazlasına satılan böyle dünya markası bir üründe, 'üründen kaynaklı' görsel olarak yaşanan sıkıntıda çözüm olmaması kabul edilemez. Sonrasında kullanımı engelleyecek bir sorun olursa da ücret karşılığı sorunu çözeceklerini belirtmeleri Dyson'a yakışmadı.