Dyson V12 Halı Başlığı Takılma Ve Fırça Durdurma Sorunu

Dyson v12 şarjlı süpürgemin halı başlığında yaklaşık 2 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Halı başlığı halının üzerine geldiğinde takılıyor, çalışırken bir anda duruyor ve içindeki fırça dönmeyi bırakıyor. Cihazı aç kapa yaptığımda fırça tekrar dönmeye başlıyor ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor.

Ürünü 2025 Mart ayının sonunda Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Yaşadığım sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, beni görüntülü arayarak cihazı çalıştırmamı istediler ve bu esnada arızayı tespit edip görüntüsünü aldılar. Ardından ürünü garantiye göndermemi söylediler ve 41813693 referans numarasıyla garantiye yönlendirdim.

Gelen servis raporunda sorunun halının kalınlığı ve inceliği ile alakalı olabileceği, böyle bir durum yaşanmaması için süpürgenin çalışma modunu düşürüp ya da yükseltmem gerektiği belirtildi. Ancak servis kontrolü ve bu yönlendirmeye rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum, halı başlığı yine takılıyor ve cihaz çalışırken duruyor.

Dyson’dan, bu sorunun tamamen giderileceği kalıcı bir onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.