Dyson V12 Garantide Çelişkili Red Ve Yanıltıcı Fatura Şartı

Dyson v12 model süpürgemde yaklaşık 3 aydır, filtre temiz ve düzgünce takılı olmasına rağmen sürekli “filtre temizleme” uyarısı alıyorum. Sorun devam edince Dyson ile iletişime geçtim, önce görüntülü görüşme yaptık, cihazı birebir gösterdim, ardından fatura istediler, ben de Trendyol üzerinden satın aldığım ürünün faturası ve barkodunu gönderdim. Görüntülü görüşmede barkodu da onayladılar, o esnada süpürge sorun yaratmayınca, “sorun tekrar ettiğinde mesaj atın” dediler.

Görüntülü görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra süpürgede tekrar aynı hata meydana geldi ve bunu hemen ilettim. Bu sefer ise, garanti kapsamında işlem yapılması için faturada mutlaka “Dyson” ibaresi olması gerektiğini, bu nedenle ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. İlk görüşmede faturayı ve barkodu görüp onaylamalarına rağmen, ürünün gerçekten sorunlu olduğu ortaya çıktıktan sonra bu şekilde bir cevapla karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürünü aldığımda barkoduyla birlikte Dyson uygulamasına girip kaydımı da yapmıştım.

Ben, garantisi olan Dyson v12 süpürgemin, daha önce onaylanan fatura ve barkod bilgilerim de dikkate alınarak, garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem cihazı verimli kullanamıyorum hem de garanti sürecinde çelişkili ve tutarsız bir yaklaşımla mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.