Dyson V12 Ekran Hasarı İçin Ücretsiz Garanti Servisi Reddedildi

Dyson v12 süpürgemin ekranı, bugün ev temizliği sırasında elimdeyken çekmeceye çarpması sonucu bir anda görüntü vermeyi kesti. Cihaz çalışıyor ancak ekran tamamen gitti. Bu olaydan hemen sonra Dyson uygulaması üzerinden iletişime geçtim, daha sorunu detaylı aktarırken bile hiç inceleme yapılmadan direkt olarak “ücretli servis” denildi.

Bu ürünü alırken özellikle garanti kapsamı ve her durumda arkasında durulacağı söylenerek, bu şekilde reklam yapılarak satıldı. Ben de bu nedenle, piyasadaki alternatif ürünlere göre neredeyse iki kat fiyat ödeyip Dyson tercih ettim. Buna rağmen, daha ilk temasımda yaşadığım sorun için hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulama üzerinden görüştüğümde, Ankara’daki servisin geçici olarak kapalı olduğu söylendi, beni görüntülü aramak için link gönderildi ancak telefonum desteklemediği için görüntülü görüşme sağlanamadı, bu kez de farklı bir cihazdan aramam istendi. Sonuç olarak ne doğru düzgün bir inceleme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Onca para verilmiş bir cihazın ekranı ufak bir mobilya temasında hemen giderken ve garantiyle ilgili bu kadar güven verilmişken bu tutumu kabul edemiyorum.

Dyson v12 süpürgemin ekranının, vermiş oldukları garanti vaadi çerçevesinde, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 8CxEUTKJ3229A’dır.