to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürgemin garantisinin bittiği hafta cihaz kendi kendine stop etmeye başladı. Başta 1–2 kez olurken şu an bir temizlikte 5–6 kez duruyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile kontroller yapıldı ve görüştüğüm temsilci motorunda sorun olduğunu, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz yeni bir gövde göndereceklerini söyledi. Stoklara baktığını, gövdenin mevcut olduğunu belirtti ve ardından hem SMS hem e‑posta ile “siparişiniz hazırlanıyor” bilgisi tarafıma ulaştı.
Ben de bu süreçten memnun kalıp “işte düzgün marka böyle olur” diye etrafıma Dyson’ı överek anlatırken bugün “siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir e‑posta aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gövdenin stoklarda olmadığını ve bu nedenle siparişin iptal edildiğini söylediler. İstersem ürünü servise gönderebileceğim, ancak ücret çıkma ihtimali olduğunun da bilgisini verdiler. Yani ilk görüşmede net şekilde ifade edilen “ücretsiz sıfır gövde göndereceğiz” bilgisinden, “tamire alalım ama ücret de çıkabilir” noktasına gelinmiş oldu.
İlk görüşmede oluşan memnuniyet maalesef yerini ciddi bir hayal kırıklığına bıraktı. Bu kadar büyük bir markanın müşteri temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Dyson’dan, ilk görüşmede tarafıma iletilen iyi niyet garantisi kapsamındaki taahhüdün yerine getirilmesini ve ücretsiz yeni gövdenin gönderilmesini talep ediyorum.
Aynı şeyi 2. Kere yaşattılar sağ olsunlar. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve tekrar gövde gönderebileceklerini ancak olmayacağını stokta bulunan farklı bir renk olacağını belirttiler, bunu kabul ettim. Sipariş oluşturuldu. 1 gün sonra dalga geçer gibi tekrar sipariş iptal edildi diye mail geldi. Tekrar aradığımda stokta yok cevabini aldım. Dalga geçer gibi verilen bu tutarsız cevaplar karşısında diyecek şey bulamıyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yeni gövde gönderildi. Teşekkürler
Dyson V12 süpürgemin toz geçirmeyen haznesi, iki yıl önce aldığım üründe kendiliğinden kırıldı. Garanti süresi dolduğu için ürün garanti kapsamına alınmadı. Ancak parça stokta olmadığı için, ücretiyle dahi temin edemiyorum. Parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece beklem...
2022 mart ayında aldığım v12 süpürge son 1 aydır 8-10 kere on/off düğmesine basmadan çalışmıyor, çalışsa bile saçma sapan duruyor. Tekrar çalıştırmak için yine defalarca düğmeye basmak gerekiyor ve yine duruyor. Kafasına göre! Kısaca temizlik yapmak mümkün değil, deli ediyor insanı! Müşteri hizmetle...
Dyson v12 süpürgemin orta gövde parçasında gevşeme sorunu yaşadım. Garanti süresi bittikten sonra ilk olarak bu parçayı ücretli olarak temin ettim ve kısa sürede elime ulaştı. Ancak çok kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar etti. Bu kez parça garantisi kapsamında ücretsiz olarak değişim talebinde bu...
Dyson V12 süpürgesini çalıştırıp süpürme işlemine başladığımda kendiliğinden kapanıyor. Tekrar açmak istediğimde açılmayıp ikinci kez açmaya çalıştığımda çalışıyor ve bu sorun üçüncü kez tekrar ettikten sonra normal çalışmaya devam ediyor. Tüm başlıklarda denedim, hepsinde aynı sorunu yaşıyorum. Dys...
Dyson V12 süpürgeyi yaklaşık 21.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Cihazı aldığım günden beri düzenli olarak hazne ve filtre temizliğini yapmama rağmen, garantisi dolduktan hemen ertesi gün sürekli uyarı vermeye başladı. Ayrıca çalışma süresi de kısaldı ve motor başlığı kaba pislikleri çek...
Yorumlar