Dyson'ın Verdiği Sözden Dönmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürgemin garantisinin bittiği hafta cihaz kendi kendine stop etmeye başladı. Başta 1–2 kez olurken şu an bir temizlikte 5–6 kez duruyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile kontroller yapıldı ve görüştüğüm temsilci motorunda sorun olduğunu, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz yeni bir gövde göndereceklerini söyledi. Stoklara baktığını, gövdenin mevcut olduğunu belirtti ve ardından hem SMS hem e‑posta ile “siparişiniz hazırlanıyor” bilgisi tarafıma ulaştı.

Ben de bu süreçten memnun kalıp “işte düzgün marka böyle olur” diye etrafıma Dyson’ı överek anlatırken bugün “siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir e‑posta aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gövdenin stoklarda olmadığını ve bu nedenle siparişin iptal edildiğini söylediler. İstersem ürünü servise gönderebileceğim, ancak ücret çıkma ihtimali olduğunun da bilgisini verdiler. Yani ilk görüşmede net şekilde ifade edilen “ücretsiz sıfır gövde göndereceğiz” bilgisinden, “tamire alalım ama ücret de çıkabilir” noktasına gelinmiş oldu.

İlk görüşmede oluşan memnuniyet maalesef yerini ciddi bir hayal kırıklığına bıraktı. Bu kadar büyük bir markanın müşteri temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Dyson’dan, ilk görüşmede tarafıma iletilen iyi niyet garantisi kapsamındaki taahhüdün yerine getirilmesini ve ücretsiz yeni gövdenin gönderilmesini talep ediyorum.