Dyson V12 Detect Slim Süpürge Kendi Kendine Kapanıyor, Garanti Dışı Motor Değişimi Ücret Talebi

Dyson v12 Detect Slim dikey süpürgemi 08.05.2023 tarihinde satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için kutusunda, hiç kullanılmadan evlenene kadar özenle muhafaza ettim. 2025 Ekim ayında evlendikten sonra kullanmaya başladık ancak 2026 Haziran’dan bu yana süpürge sürekli olarak kendi kendine kapanmaya başladı.

Cihazı çok kısa süre ve dengeli bir şekilde kullanmamıza rağmen, şu an neredeyse kullanılamaz durumda. Telefon üzerinden yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri ile görüntülü olarak görüştüm ve garanti süresi bittiği gerekçesiyle motor değişimi için 6.500 TL civarında bir ücret talep ettiler.

Araştırdığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla Dyson kullanıcısı olduğunu, ancak firmayı arayan herkese farklı uygulamalar yapıldığını gördüm. Kimine ücretsiz parça değişimi yapılırken kiminden yüksek ücret talep ediliyor. Bu durum, yaşanan arızanın kullanıcı hatasından ziyade kronik bir problem olduğunu düşündürüyor ve eşit olmayan bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markanın, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın arkasında durmaması ve ürünün bu kadar kısa gerçek kullanım süresinde bozulmasına rağmen kullanıcıyı mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Süpürgemin arızasının, tarafıma ek malı yük getirmeden, mümkünse motor değişimi ya da uygun görülecek başka bir yöntemle ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.