Dyson V12 Detect Slim Çifte Standart: Ücretli Parça Değişimi İtirazı

2024 yılında yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım Dyson v12 Detect Slim süpürgemde, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra plastik gövde ve boru kısımlarında kırıklar oluştu. Bunun ardından da cihaz hiçbir sebep yokken kendi kendine kapanmaya başladı ve şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, aylardır sorunsuz kullandığım cihazdaki kendi kendine kapanma arızasını, gövdedeki kırığa bağlayarak sorumluluk almak istemediler ve bana yalnızca ücretli gövde/parça değişimi seçeneğini sundular. Üstelik talep edilen ücretler de oldukça fahiş seviyedeydi, bu nedenle teklifi kabul etmedim.

Şikayetvar’daki diğer kullanıcı yorumlarında, garanti dışı durumlarda ya da çok daha basit sorunlarda dahi birçok kişiye ücretsiz cihaz veya parça desteği sağlandığını görebiliyorum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmayıp yalnızca ücretli değişim dayatılması, açık bir çifte standart olarak karşımda duruyor.

Yüksek ücretler ödenerek alınan bu ürünlerin arkasında durulmasını, süpürgemdeki kırık ve kapanma sorununun hiçbir ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.