Dyson V12 Detect Slim Başlığı Nemli Bez Temizliği Sonrası Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

13.03.2025 tarihinde faturası yv82025000004500 numaralı Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgeyi 24.999 TL bedelle, 6 ay taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri son derece dikkatli, özenli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, ürünümün garantisi de halen devam etmektedir.

14 Haziran’da temizlik yaptıktan sonra süpürgenin başlığını hafif nemli bir bezle sildim. Bezim neredeyse kuruya yakın bir nemdeydi, kesinlikle ıslak değildi. Temizlikten sonra yaklaşık bir hafta evde olmadığım için ürünü kullanmadım. Eve döndüğümde süpürgeyi çalıştırmak istediğimde başlığın çalışmadığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine önce ürünü aldığım mağazaya gittim, mağaza çalışanları müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, başlığı hafif nemli bir bezle sildiğim için sadece ücretli destek verebileceklerini ilettiler. Ancak ben ürünü her zaman dikkatle kullandım, temizlik için de talimatlara uygun şekilde hafif nemli bir bez kullandım ve bu kadar hassas bir ürünün bu sebeple arızalanmasını ve garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü bu kadar yüksek bir bedelle, kalite ve dayanıklılık beklentisiyle aldım. Ürünün başlığının bu şekilde arızalanması ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi beni mağdur etmektedir. Dyson’dan, başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.