Dyson V12 Borusunun Esnemesi Ve Garanti Kapsamının Reddine Karşı

Yılmaz

Dyson v12 dikey süpürgemin borusunda esneme sorunu yaşıyorum. Süpürgeyi kullanırken boru belirgin şekilde esnediği için kullanım kalitesi ciddi anlamda düşüyor ve üründen beklediğim performansı alamıyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır kullandığım bu üründeki problemi az önce Dyson’a ilettim. Ürünü alırken sağlam ve uzun ömürlü bir kullanım beklerken, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam hayal kırıklığı yarattı.

Talebim, boru veya ilgili parçada teknik olarak ne sorun varsa tespit edilip gerekli işlemlerin yapılarak süpürgemin ilk günkü sağlam ve konforlu kullanımına kavuşturulmasıdır. Ürünü sorunsuz şekilde, boru esnemesi olmadan kullanmak istiyorum.

Ürünü satın alırken Dyson yetkili personeli, kullanıcı kaynaklı hata dahi olsa 3 kez ücretsiz değişim hakkım olduğunu özellikle belirterek bu ürünü bana sattı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yaşadığım sorunun kullanıma engel olmadığı ve garanti kapsamında karşılanmayacağı gerekçesiyle talebimi reddetti ve konuyu kapattı. Satış sırasında verilen sözler ile sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım bu olumsuz ve çelişkili yanıtı kabul etmiyor, satış anında belirtilen değişim hakkımın ve garanti kapsamının yerine getirilmesini istiyorum.

Gelişme

12 Mart 18:38

Dyson v12 dikey süpürgeyi 30.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından satın aldım. Satış sırasında Dyson yetkilisi arkadaş, kullanıcı hatası olsa bile garanti kapsamında 3 kez ücretsiz parça değişim hakkımız olduğunu özellikle belirterek ürünü sattı. Ürünü yaklaşık 7–8 aydır sorunsuz kullanıyordum.

Dün akşam kullanım sırasında süpürgenin borusu bir anda esnemeye başladı ve bu durum cihazın kullanım kalitesini belirgin şekilde düşürdü. Daha önce böyle bir sorun yaşamamışken, borudaki bu esneme hem kullanım konforunu hem de üründen aldığım verimi olumsuz etkiledi.

Bugün Dyson müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yaşadığım sorunun “kullanıma engel olmadığı” ve bu yüzden garanti kapsamına alınamayacağı, parça değişimi istersem ücretli olacağı söylendi. Satış sırasında verilen sözlerle şu anki yaklaşımın çelişmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünün ilk günkü, hatta dünkü kullanım kalitesine yeniden ulaşması için, borudaki sorunlu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve satış esnasında belirtilen ücretsiz parça değişim hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.