Dyson V12 Borusunun Alt Ucunda Çatlama Ve Garanti Kapsamı Talebi

22 Temmuz 2023 tarihinde Dyson v12 Detect Slim elektrikli süpürge satın aldım. Ürün ilk geldiği günden beri borusunun alt ucunda bir gevşeklik vardı ancak bunu normal olduğunu düşünerek ciddiye almadım ve herhangi bir başvuru yapmadım. Yaklaşık 15 gün önce ise borunun alt ucundaki ek yerinde boydan boya çatlama meydana geldi ve bu yüzden alt başlığa takılan parçaları artık takamadığım için ürünü kullanamaz durumdayım.

Dyson’la görüştüğümde garanti süresi bittiği gerekçesiyle sorunla ilgilenilemeyeceği, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak borunun ilk günden beri gevşek olması ve kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde tamamen çatlaması, parçanın ayıplı/kalitesiz olduğunu düşündürüyor. İki buçuk yıl bile dolmadan bu hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası yokken ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle ürünümün, borudaki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arıza dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli parça değişimi değil, kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve Dyson kalitesine yakışır bir şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.