to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Borusu Kırıldı, Parça Değişimi İçin Çözüm Sunulmuyor
Dyson V12 Absolute kablosuz süpürgemi yaklaşık 2 yıldır severek kullanıyordum. Ancak 18 Ağustos 2015 tarihinde süpürgenin borusu, takma yerinden ve alt kısmından kırıldı. Bu sorun, cihazı tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıktı; önce boru sallanmaya başladı, ardından birkaç gün içinde alt kısmı çatladı ve tamamen yerinden çıktı.
Sorunun ardından defalarca Dyson müşteri hizmetlerine telefon, WhatsApp, e-posta ve kendi sitelerindeki müşteri temsilcileri üzerinden ulaştım. Ancak garanti sürem 19 Nisan’da sona erdiği için sadece ücretli değişim yapılabileceği belirtildi. Aynı ürünü kullanan kardeşimde de birkaç ay önce aynı sorun yaşanmış ve garanti süresi dolmasına rağmen ücretsiz parça değişimi yapılmıştı. Benim başvurumda ise ücretsiz değişim sağlanmadığı gibi, ücretli değişim için de parça stokta olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Fiyat bilgisi de verilmedi.
Bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı çok açık; ürünle ilgili benzer şikayetleri başka kullanıcılardan da okudum ve bunun kronik bir hata olduğunu düşünüyorum. Tek süpürgem olduğu için, ne kadar süre mağdur olacağım konusunda da bilgi alamıyorum. Dyson’ın ürününün arkasında durmaması ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunmaması beni çok üzdü.
Öncelikli beklentim, borunun ücretsiz olarak değiştirilmesi. Ancak bu mümkün değilse, en kısa sürede ücretli parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet Dyson yetkilileri tarafından arandım fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı 3 aydır süpürge parçası stoğa girmedi. Defalarca aramama rağmen kendi paramla bile mağduriyetim giderilmedi. Bir daha Dyson asla maalesef satana kadar sadece sonrası fiyasko😔 Farklı bir siteden orijinal olmayan bir ürün satın almak zorunda kaldım ilk aldığım tabii ki asla uymadı tekrar başka bir siteden aldım yine orijinal değil ama bu sefer süpürgeme uydu onu kullanıyorum.
