Dyson V12 Başlıkta Sürekli Ses Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Dyson V12 süpürgemin büyük başlığını yaklaşık üç ay önce kullanmaya başladım ve başlığı ilk kullandığımdan beri motordan gelen genel bir ses değil, başlığın içinden gelen, son derece rahatsız edici ve anormal bir sesle karşılaşıyorum. Daha önce bu başlığı neredeyse hiç kullanmamıştım; bu sesi fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım ve başlıkta bir takılma olduğu tespit edilerek yeni bir başlık gönderildi.

Ancak gönderilen yeni başlıkta da aynı sorun devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu defa ilk görüştüğüm temsilcinin aslında başlık göndermemesi gerektiği, bu başlıktaki sesin normal olduğu söylendi. Ben bu sesin kesinlikle normal olmadığını ifade edince, bu kez servis kaydı açıldı ve ürünü kargo ile servise gönderdim.

Servis sürecinde 6 Ocak saat 14:38’de ürünün servise ulaştığına dair mesaj aldım; aynı dakika içinde yine 14:38’de servis işlemlerinin tamamlandığına dair ikinci bir mesaj geldi. Gelen servis formunda başlıkta sorun olduğu, zemine göre ses yaptığı, değiştirildiği ve testlerden geçtiği yazılıydı. Servis form numaram 163970237’dir. Yaklaşık on gün süpürgesiz kaldım; ancak ürün bana geri geldiğinde aynı ses sorunu bu kez daha da şiddetli şekilde devam ediyordu.

Şu noktada müşteri hizmetlerini tekrar arasam yine aynı açıklamaları dinleyip, yeniden günlerce süpürgesiz kalacağımdan endişe ediyorum. Piyasada Dyson’un çok daha düşük fiyatlı muadillerinde bile böyle bir problem yokken, Dyson gibi bir markanın bu soruna kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretememesine gerçekten şaşırmış ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Ürünümdeki bu kronikleşen başlık sorununun artık tamirle değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.