Dyson V12 Başlık Arızası Ve Garanti Sonrası Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 2 yıldır Dyson v12 süpürgemi düzenli olarak kullanıyorum. Herhangi ekstra bir durum ya da darbe olmamasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce süpürgenin başlık kısmındaki silindir bir anda dönmemeye başladı.

Ben de durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak ürünün incelenmesi, servise yönlendirilmesi veya arızanın kullanıcı hatası olup olmadığının kontrol edilmesi gibi hiçbir adım teklif edilmeden, sadece garantimin bittiği söylenip yeni başlık satın almam için bir link gönderildi. Ne yaşadığım soruna ne de olası çözüm yollarına dair herhangi bir değerlendirme yapılmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, özellikle bu kadar kısa sürede ve sebebi açıklanmayan bir arıza için daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Başlık arızasının servis tarafından incelenmesini, mümkünse garanti/iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.