Dyson V12 Aynı Arızada Çifte Ücret Talebi

Başlık: Dyson v12 Model Süpürgede Garanti Sonrası Aynı Arızaya Farklı Uygulama Nedeniyle Mağduriyet

2022 yılında satın almış olduğum Dyson v12 model dik süpürgeyi, satın alma tarihinden itibaren herhangi bir sorun yaşamadan kullanmaktaydım. Ancak son dönemde cihazda “kesintili güç” şeklinde kendini gösteren bir arıza meydana gelmiştir.
Söz konusu arıza nedeniyle Dyson müşteri hizmetleri ile birden fazla kez iletişime geçtim. İlk etapta teknik destek süreci, kullandığım cihazın uyumsuzluğu nedeniyle görüntülü olarak gerçekleştirilememiştir. Daha sonra farklı bir cihaz aracılığıyla yapılan görüntülü görüşme neticesinde, ürünün servise gönderimi sağlanmadan tarafımdan yaklaşık 7000 TL tutarında bir ücret talep edilmiştir.
Ancak aynı model (Dyson v12), aynı üretim yılına (2022) sahip ve birebir aynı arızayı yaşayan başka bir kullanıcı tarafından cihaz servise gönderilmiş; ilgili kullanıcıdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin motor değişimi yapılarak ürün teslim edilmiştir.
Aynı koşullara sahip ürünlerde, aynı arıza için farklı uygulamaların söz konusu olması, eşitlik ilkesine aykırı olup tüketici nezdinde açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca bu durum, söz konusu arızanın kronik bir üretim kaynaklı problem olabileceği ihtimalini de güçlendirmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirildiğinde, ayıplı mal ve hizmet hükümleri çerçevesinde tüketicinin korunması esastır.
Bu doğrultuda;
Ürünümün ücretsiz olarak teknik incelemeye alınmasını,
Arızanın giderilmesi amacıyla gerekli parça değişiminin (özellikle motor) ücretsiz şekilde yapılmasını,
Aynı durumdaki tüketiciler arasında farklı uygulama yapılmasının gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini
Talep ediyorum.
Aksi halde, ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.