Dyson V11'in Kırılan Aparatı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmedi

Dyson v11 süpürgeyi aldıktan sadece bir iki ay sonra cihazın sesi değişmeye başladı ve emiş gücü belirgin şekilde azaldı. Kısa süre önce de süpürgenin büyük başlık aparatı kırıldı, içindeki kablolar görünecek şekilde hasar aldı ve şu anda cihazı hiç kullanamıyorum.

6 Ağustos’ta Dyson müşteri hizmetlerini aradım, aynı gün teknik servisle de görüştüm. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen kırılan aparat için kesinlikle ücretsiz değişim yapmadıklarını, sadece ücretli parça gönderebileceklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda yine kullanıcı hatası denilerek talebim geri çevrildi. Aparatı herhangi bir zorlayıcı güç uygulamadan, normal kullanım sırasında kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen bu tutum değişmedi.

Bu kadar yüksek bedel ödenen ve garanti kapsamında olan bir üründe, kırılan aparat için kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde destek verilmemesini kabul edemiyorum. Dyson’dan, kırılan büyük başlık aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürününün arkasında durmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ürünü ve markayı hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve gerekli görmem halinde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.