Garanti Süresi Dışında Kırılan Başlık İçin Dyson’dan Çözüm Talebi

Dyson v11 süpürgemi Ocak 2024’te yaklaşık 20 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazın garanti süresi 2026 Ocak ayında doldu. Herhangi bir çarpma, darbe, sarsılma ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen, 2026 Temmuz ayında süpürgeyi kullanırken arka arkaya gelen “çat, çat, çat” seslerinin hemen ardından süpürgenin başlığı bağlantı noktasından kırıldı.

Bunun üzerine Dyson yetkili teknik servisine gidip durumu anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da yine destek olamayacaklarını, yeni başlık satın almam gerektiğini ilettiler. Oysa süpürgem garanti kapsamındayken bir kez filtre arızası nedeniyle teknik serviste işlem görmüştü ve toplamda yaklaşık 2,5 yıl gibi kısa bir sürede cihaz iki kez ciddi sorun çıkarmış oldu.

Bu kadar yüksek bedelle satın alınan ve sözde prestijli bir markada bu tür sorunları yaşamayı hiç beklemiyordum. Özellikle Şikayetvar’da aynı başlık kırılması sorununu yaşayan birçok kişinin şikayeti bulunmasına rağmen, firmanın sorumluluk kabul etmemesi ve ürünü en azından teknik incelemeye dahi almaması bende büyük bir hayal kırıklığı ve şaşkınlık yarattı.

Dyson’ın, kullanıcı hatası olmayan bu arıza için sorumluluk alarak kırılan başlıkla ilgili tarafıma çözüm sunmasını ve gerekli teknik incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki sürece başvurmak ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ilerlemek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.