to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Turbo Başlığındaki Çatlak İçin Garanti Kapsamı Reddedildi
Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’in online sitesi üzerinden Dyson v11 model bir süpürge satın aldım. Ürünün turbo başlığında 20 Ağustos tarihinde dip kısmında bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Süpürgeyi her zaman titizlikle kullanan, 35 yıldır da farklı markalardan toplam 5 süpürgeyi uzun yıllar sorunsuz kullanmış biri olarak, bu tür bir çatlağın kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Durumu Dyson Türkiye’ye ilettiğimde, bana çatlağın süpürgenin çekim gücüne etkisi olmadığı için garanti kapsamında değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak başlık çatlak şekilde kullanıldıkça her süpürmede çatlağın ilerlediğini gözlemliyorum ve bu halde ürünü kullanmak istemiyorum.
Dyson gibi üst segment bir markada yaşanan bu malzeme kaynaklı sorunun tüketiciye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Turbo başlığın, mevcut çatlak ve ilerleme riski de dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Az önce bir müşteri hizmetleri yetkilisi aradı ve bu tarz çatlakların garanti kapsamında olmadığını söyledi, örnek olarak Almanya ya da İngiltere'de aynı durumda değişim yapıldığını hatırlattığımda, Türkiye Garanti Politikasından kaynaklı olduğunu açık açık dile getirdi ve sözümü bitirmeden yüzüme kapattı, sanayi Bakanlığına durumu bildireceğim.
