Dyson V11 Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson v11 süpürgenizi 23 Haziran 2023 tarihinde Trendyol üzerinden, Dyson satıcısından satın aldım. Düzce’de yaşayan bir kadın kullanıcı olarak, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süpürge çalıştırma tuşuna bastığımda 5 saniye kadar çalışıp durmaya başladı ve bu sorun birkaç kez tekrarlandıktan sonra ancak sürekli çalışır hale geliyordu. O dönemde Dyson ile iletişime geçtiğimde görüntülü olarak kontrol ettiler, ardından kargo ile gönderim ayarlayıp ürünü servise aldılar ve tamir ettiler; o zamana kadar herhangi bir problem yaşamadan kullandım.

Yaklaşık bir aydır aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım. İlk başta bir denemede çalışmaya başlarken, zamanla 2, 3, 4, 5 ve daha fazla tekrar ettikten sonra çalışır hale geldi. Bunun üzerine tekrar Dyson’ı aradım, görüntülü görüşme yaptılar; ancak bu kez önceki gibi ürünü almak yerine makinenin çeşitli yerlerine vurmamı istediler, toz çıkıp çıkmadığını kontrol ettiler. Çok az miktarda toz çıktı, buna rağmen görüştüğüm hanımefendi süpürgede hiç toz tanesi kalmayacak şekilde temizlememi, öyle aramamı söyledi. Oysa daha bir hafta önce her yeri detaylı şekilde temizlemiştim, filtreyi yıkamıştım; makine kesinlikle temizdi ve zaten bir yeri bir kez kullansam bile toz oluşması son derece normal.

İlk arızada hiçbir şekilde bu tür bahaneler üretilmeden ürün benden alınmış ve tamir edilmişken, şimdi aynı sorun tekrar yaşanmasına rağmen bu şekilde oyalanmak ve sorun çözülüyormuş gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Dyson’a olan güvenimi sarstı. Fatura numaram B012023000402231’dir.

Dyson’dan beklentim, ilk bozulduğunda nasıl çözüm buldularsa şimdi de aynı ciddiyetle ilgilenmeleri, süpürgeyi kargo ile alıp gerekli inceleme ve tamiri yapmaları ya da arızanın tekrarlaması nedeniyle gerekirse ürün değişimi sağlamalarıdır. Sürekli aynı problemi yaşayan bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin dikkate alınmasını talep ediyorum.