Dyson V12'de Garanti Sonrası Arıza Ve Ücretli Tamir Teklifi

Dyson V12 dikey süpürgemi 17.09.2022 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson satıcısından satın aldım. Ürünü ilk günden bu yana aynı şekilde, özenli ve dikkatli kullanmama rağmen, garantisinin bitmesinden yaklaşık iki ay sonra cihazda arıza çıktı. Cihaz çalışıyor gibi görünse de, çalıştırabilmek için her seferinde beş kez aç‑kapa yapmak zorunda kalıyorum.

Ürüne 30.000 TL gibi çok ciddi bir bedel ödedim; buna rağmen garantinin bitiminden hemen sonra bozulması bana kesinlikle normal gelmiyor. Dyson gibi köklü ve premium konumlanan bir markadan böyle bir deneyim beklemiyordum. Üstelik ürünü zaten aynı kullanım şekliyle, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya ihmal olmadan kullanıyorken bu şekilde arıza vermesi güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetlerinin tüm kanallarıyla iletişime geçtim; ancak aldığım yanıtlar son derece kalıp ve robotik oldu. Bana, arıza için doğrudan ücretli tamir önerildi. Garantisi bittikten sadece iki ay sonra bozulan bu fiyatta bir ürün için ilk sunulan çözümün doğrudan ücret talebi olması hem adil gelmiyor hem de markaya olan bakış açımı olumsuz etkiliyor.

Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir üründe, garanti biter bitmez arıza yaşanmasını ve bunun için tarafıma sadece ücretli onarım seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Dyson’dan, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ürünüm için ücretsiz destek sağlanmasını, mümkünse ücretsiz tamir ya da ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise iade/para iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.