Dyson V11 Süpürge Çekim Ve Şarj Sorunu, Garanti Kapsamında Servis Yardımı Reddedildi

Dyson v11 model süpürgemi yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihazın çekimi çok düştü, neredeyse hiç çekmiyor ve şarjı da çok kısa sürede bitiyor. Ürün 2023 yılında hediye olarak alınmıştı, bu yüzden nereden alındığını bilmiyorum ancak halen garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmelerinde her seferinde “şöyle yapın, böyle yapın” diyerek çeşitli yönlendirmelerde bulunuyorlar, tarif ettikleri tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam ediyor. Ürünü teknik inceleme ya da servis için götürmek istediğimi söylediğimde ise buna da net bir şekilde olumlu dönüş yapmıyorlar, ürünü almaya veya net bir çözüm sunmaya yanaşmıyorlar.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinden hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememekten dolayı mağdur oldum. Dyson’dan, v11 süpürgemin yetkili servis tarafından incelenerek onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve bu sürecin uzatılmadan netleştirilmesini talep ediyorum.