Dyson V11 Süpürge Başlığındaki Hatalı Parça Değişimi Ve Sürekli Performans Sorunu

Dyson marka v11 süpürgemizin motorlu başlığında (dönen süpürge ucu) kırılma meydana geldiği için cihazı yaklaşık 4–5 ay önce Ankara’dan yetkili servise gönderdik. Servis tarafından başlığın değiştirildiği bilgisi verildi ancak kullandığımız orijinal başlık yerine tarafımıza farklı bir başlık gönderildi.

Yeni başlık takıldıktan sonra cihazın performansı belirgin şekilde düştü. Süpürge eskisine göre daha zor çalışmaya, motor zorlanmaya ve temizlik verimsiz hale gelmeye başladı. Sorunun yeni gönderilen başlıktan kaynaklandığını düşünerek Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Ancak müşteri hizmetleri bizi servise, servis ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve uzun süre somut bir çözüm üretilmeden iki birim arasında gidip geldik.

Sorun devam ettiği için cihazı tekrar servise gönderdik. Bu kez sadece filtre değişimi yapılarak cihazda herhangi bir problem olmadığı söylenip tarafımıza geri gönderildi. Buna rağmen cihazdaki performans kaybı ve zorlanma sorunu aynen devam etmektedir. Sorunu net şekilde gösteren video kayıtları elimizde mevcuttur ve istenmesi halinde bu kayıtları da paylaşabilirim. Ayrıca cihazı gönderdiğimiz servis formunda servis ya da kayıt numarası gibi alanların boş bırakıldığını da gördük.

Dyson gibi Premium bir markadan beklediğimiz müşteri memnuniyetini ve satış sonrası desteği ne yazık ki alamıyoruz. Arızanın ilk servis müdahalesinden sonra ortaya çıkmış olması ve sonraki servis işlemlerine rağmen giderilememesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Cihazın yeni gönderilen başlıkla birlikte kapsamlı şekilde yeniden incelenmesini, performans kaybına neden olan sorunun net olarak tespit edilip giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde ürün veya başlık değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis sürecine ilişkin evraklar ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Dyson’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstererek bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.