Dyson V11 Süpürge Aynı Arıza İle Tekrar Kırıldı, Değişim Talebim

Dyson v11 dikey süpürgeyi 03.08.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürün daha ilk yıl dolmadan arıza verdi, servise gönderdim ve tamir yapıldı. O dönemde özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen sadece onarım yapıldı ve süpürge tarafıma aynı ürün olarak geri gönderildi.

Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra geçen hafta yine aynı sebeple cihaz tekrar arızalandı ve şu an hiç çalışmıyor. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşanması, Dyson gibi bir markaya duyduğum güveni tamamen sarstı ve açıkçası müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Üstelik ürünün garanti süresini iki yılı aşıp aşmadığını bilemez durumdayım, bu da süreci benim için daha da belirsiz ve yorucu hale getiriyor.

Ürünün seri numarası W7Y-EU-SEA0952A, Dyson referans numarası ise 28815451’dir. Dyson gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markadan beklentim, aynı arızayı iki kez yaşatan bu süpürgenin artık tamir değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesidir. İlgili birimlerin sürecimi hızla inceleyerek süpürgenin değişimini sağlamasını talep ediyorum.